FAQ

La section FAQ sur les alliages spéciaux de GNEE STEEL rassemble les questions fréquemment posées sur les superalliages à base de nickel, les alliages Hastelloy, les alliages de précision et l'acier inoxydable duplex. Il couvre tous les liens d'approvisionnement, y compris les documents de certification, les délais de livraison, l'inspection par un tiers, le traitement personnalisé et l'assistance technique après-vente pour résoudre efficacement vos problèmes d'approvisionnement.

1.Documents et certificats de test d'usine

Q1 : Des certificats de matériaux seront-ils délivrés pour les commandes ? Quels détails sont couverts ?

R : Toutes les commandes sont accompagnées de certificats de test en usine (MTC) originaux conformes à la norme EN10204‑3.1. Les documents répertorient le numéro thermique, la composition chimique, les propriétés mécaniques, les conditions de traitement thermique et les normes applicables. Des certificats EN10204‑3.2 devant témoin tiers sont disponibles sur demande. Chaque numéro de coulée correspond au marquage du produit pour une traçabilité complète.

Q2 : Les rapports de test de spectrométrie, de CND et de tests SGS/BV tiers sont-ils disponibles ?

R : Oui. Des revérifications spectrométriques internes sont disponibles pour les marchandises en stock ; des tests par ultrasons (UT) peuvent être effectués sur des plaques et des pièces forgées. Nous coordonnons les tests avec SGS, BV et d'autres laboratoires agréés. Les délais et les frais des tests sont négociés en fonction de la qualité et des spécifications du projet.

Q3 : Les MTC en double peuvent-ils être réémis en cas de perte de documents ?

R : Les copies numériques sont rééditées gratuitement sur communication du numéro de commande et du numéro de série. Des copies papier timbrées peuvent être expédiées sur demande.

2. Disponibilité des stocks, délai de livraison et expédition

Q4 : Quelles qualités sont en stock ? À quelle vitesse les articles peuvent-ils être expédiés ?

R : Nous maintenons un stock de plaques et de barres pour les qualités courantes, notamment GH4169, GH2132, TC4, 2205, 2507, 904L et C276. Les commandes de stock sont expédiées dans les 7 à 15 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Les tubes, les pièces forgées sur mesure et les tailles spéciales sont fabriqués sur commande dans un délai de 25 à 30 jours ouvrables, entièrement divulgués avant la passation de la commande.

Q5 : Acceptez-vous les commandes de petits lots et d’échantillons ? Quel est le MOQ ?

R : Les échantillons et les petites commandes fragmentées sont acceptés sans quantité minimale de commande obligatoire. De petites éprouvettes sont disponibles pour certains superalliages coûteux ; les clients couvrent normalement les frais d’expédition des échantillons.

Q6 : Comment gérer les dommages causés par le transport ?

R : Pour les livraisons organisées par GNEE STEEL, inspectez l'emballage et les matériaux à l'arrivée. Si des bosses ou des déformations surviennent pendant le transport, prenez des photos sur place, marquez les dommages sur le bon de livraison et contactez immédiatement le service après-vente. Nous nous coordonnerons avec les équipes logistiques pour des solutions de remplacement ou de compensation.

3. Retour et échange, politique de réclamation de qualité

Q7 : Le retour inconditionnel est-il autorisé ?

R : Les alliages spéciaux sont des produits en vrac. Les produits coupés, fendus et usinés sur mesure ne peuvent être ni retournés ni échangés. Les articles en stock standard non transformés peuvent bénéficier d'un retour/échange gratuit, tous les frais de transport étant couverts par nos soins, uniquement si nous expédions des qualités ou des tailles incorrectes par rapport au contrat. Les retours causés par une mauvaise sélection du client, un ajustement du calendrier ou des fluctuations du marché entraîneront des frais de stockage, de logistique et de réinspection.

Q8 : Quelle est la procédure en cas de défauts de qualité ?

R : Avertissez-nous dans les 3 jours ouvrables en cas d'écarts d'apparence visuelle ou de quantité après la livraison. Soumettez des réclamations écrites dans les 15 jours ouvrables pour les problèmes de performance des matériaux internes, accompagnées de photos du produit, de marques de chaleur, de MTC et de mesures de test. Nous répondons dans les 2 heures et émettons des solutions préliminaires dans les 48 heures. Une nouvelle inspection dans une usine ou dans des laboratoires tiers sera organisée si nécessaire, les résultats des tests officiels servant de norme de jugement. Les dommages causés par le soudage, le traitement thermique, l'usinage ou un stockage inapproprié sont exclus des réclamations de qualité.

Q9 : Comment résoudre l’écart de poids ?

R : Nous suivons la tolérance de poids autorisée par la norme nationale. Conservez intacts les bordereaux de pesée originaux. Soumettez des réclamations de poids écrites avec l’emballage d’origine conservé à la réception.

4. Services de découpe et d'usinage

Q10 : Proposez-vous la découpe au laser, la découpe à la scie et le traitement de coupe à longueur ? Quelles sont les tolérances d'usinage ?

R : La découpe à la scie, la découpe au plasma, la découpe au laser et l'usinage grossier pour les pièces forgées sont disponibles. La tolérance de coupe à la scie standard est de ± 1 à 3 mm, tandis que la tolérance de coupe au laser varie en fonction de l'épaisseur de la plaque. Les dessins et les exigences de tolérance doivent être confirmés avant la passation de la commande.

Q11 : Le tartre ou les bavures sur les surfaces coupées sont-ils considérés comme un défaut de qualité ?

R : Le tartre d'oxyde et les bavures sont des sous-produits normaux de la découpe thermique. Un usinage ou un meulage supplémentaire peut être organisé pour obtenir des surfaces lisses et sans bavures si cela est spécifié à l'avance.

5. Assistance technique et consultation sur les applications

Q12 : Pouvez-vous nous aider dans la sélection de la qualité du matériau ?

R : Oui. Fournissez vos fluides de service, la température, la pression, l'environnement de corrosion et les normes applicables. Nos techniciens compareront les performances des qualités et fourniront des recommandations. Toutes les suggestions sont uniquement à titre de référence ; la confirmation finale sera faite par vos ingénieurs sur la base des spécifications du projet.

Q13 : Offrez-vous des conseils sur les processus de soudage et de traitement thermique ?

R : Les documents techniques grand public sont disponibles à titre de référence. Notre accompagnement ne peut remplacer la qualification des procédures professionnelles. La qualification WPS est recommandée pour les projets critiques.

Q14 : Comment les matériaux doivent-ils être stockés après la livraison ?

R : Conserver à l'intérieur dans des endroits secs et aérés, à l'écart des substances corrosives. Séparez le titane et les alliages à haute température de l'acier au carbone pour éviter la contamination par le fer. Plaques de recouvrement et barres pour la protection contre l'humidité.

6.Modification et annulation de commande

Q15 : Puis-je ajuster les spécifications ou annuler la commande après l'avoir passée ?

R : Les modifications ne sont négociables que pour les marchandises en stock non encore expédiées. Les produits coupés et les articles fabriqués sur commande programmés à l'usine ne peuvent pas être annulés directement ; l'acheteur supportera tous les frais de perte matérielle. Vérifiez à nouveau les dessins, les qualités et les dimensions avant de confirmer la commande.

7.Contact après-vente

Délai de réponse après-vente : nous répondons dans les 2 heures ouvrables pendant les heures ouvrables. Pour les projets urgents, vous pouvez contacter votre responsable de compte dédié pour suivre les commandes et résoudre les réclamations qualité tout au long du processus.